Tek Marka Serisi

Hakkımızda

Intercity İstanbul Park'ın Tarihçesi

23 Eylül 2003 tarihinde yapılan temel atma sonrasında, 2005 yılında ilk Formula 1TM yarışına ev sahipliği yaparak kapılarını misafirlerine açmıştır.

Faaliyetine başladığı tarihten günümüze kadar motorsporlarının en üst yarış serileri olan Formula 1TM Dünya Şampiyonası, WTCC Dünya Binek Otomobil Şampiyonası, LMES Dayanıklılık Yarışları, DTM Alman Binek Otomobil Şampiyonası, RWS Renault World Series, MotoGP, SBK Dünya Superbike Şampiyonası, FIA Dünya Rallycross RX Şampiyonası, Ferrari Yarış Günleri, ETRC Avrupa Kamyon Yarışları Şampiyonası gibi birçok farklı yarış serisine ve kurumsal etkinliklere ev sahipliği yapmıştır.

2012 yılında İstanbul Park tesisinin işletme hakları Intercity tarafından alınmış, yapılan iyileştirme çalışmaları ve yatırımlar sayesinde ülkemizin en kapsamlı otomotiv sektörü ve motor sporları ile trafik kazalarını önleme ve yol güvenliği merkezi haline gelmiştir.

Intercity İstanbul Park'ın Genel Özellikleri

Intercity İstanbul Park, Tuzla ilçesinde 2.215.000 m2 alana kurulmuş bir tesistir. Pistin mimarı Herman Tilke; pisti 5.338 km (3.317 mil) uzunluğunda, 14.5-21.0 metre genişliğinde ve saat yönünün tersine koşulacak şekilde tasarlamıştır. Pistte toplam viraj sayısı sağ 6, sol 8 olmak üzere 14 adet olup maksimum hız ise Formula 1 yarışlarında 320 km/h üzerindedir. İnişli-çıkışlı bir yapıya sahip olan pistteki en yüksek boyuna eğim %8.145'tir.

Intercity İstanbul Park; saat yönünün tersi istikamete işleyen yapısı, 60 metreyi bulan yükseklik farkı, zorlu ve teknik pist şekli ile yarışmacıların dünyada en sevdiği ilk 3 pistten biri olarak gösterilmektedir. Özellikle 4 virajın birleşiminden oluşan 8. viraj, şimdiden dünyanın efsane pist virajları arasında yer bulmuştur.

Yarış serileri dışında pistte sürüş yapacak kişiler için de Intercity İstanbul Park, hayat boyu hatıralardan silinmeyecek bir deneyim sunmaktadır.

Rakamlar ile Intercity İstanbul Park

  • 2.215.000 m² alana kurulmuş dünyanın en iyi F1TM pistlerinden biri
  • 5,3 km uzunluğunda «FIA Grade 1» en üst seviye FIA lisansına sahip Formula 1 pisti (14 Viraj, 40m yükseklik farkı ve saat yönünün tersine işleyen yapısı)
  • 4 km uzunluğunda TOSFED lisanslı kısa versiyon yarış pisti
  • 1,4 km uzunluğunda «FIA Grade 6R» en üst seviye FIA lisanslı Rallycross pisti
  • 3 km Baja-Off-Road Rally etabı
  • 5,5 km uzunluğunda çevre yolu
  • 600.000 m² alana kurulmuş Teknik ve Safari Off-Road parkuru
  • 90.000 m² alana kurulu Avrupa’nın ve Türkiye’nin en kapsamlı Güvenli Sürüş Akademisi
  • 5.000 m² alana kurulmuş Güvenli Sürüş Akademisi binası (20 kişiden 550 kişiye kadar değişen 12 adet sınıf ve toplantı salonları, 400 m² fuaye alanı)
  • 30.000 m² ve 15.000 m² asfalt zemine sahip I. ve II. Vending Alanları
  • 50.000 m² rekreasyon, etkinlik, piknik alanı
  • 125.000 kişilik seyirci kapasitesi
  • 3.000 m² alana sahip VIP & Protokol ağırlamaları ve toplantılar için kullanılan «A Kule»
  • 1 x 900 m² alana sahip özel dekore edilmiş VIP Porsche Locası
  • 1 x 900 m² alana sahip özel dekore edilmiş VIP Mercedes AMG Locası
  • 5 x 900 m² + 2 x 300 m² alana sahip VIP ağırlama, toplantı, lansman gibi her türlü amaca hizmet edebilecek localar
  • 30 x 150 m² alana sahip pit garajları
  • 450 m² spor merkezi
  • 100.000 m² İPOP 2.El Açık Oto Pazarı
  • 40.000 m² Intercity 2.El Araç Merkezi

Pistin Teknik Özellikleri

  • Pist uzunluğu: 5.338 m
  • Pist genişliği 14 - 21.5 m
  • Çevreyolu uzunluğu: 5.482 m
  • İç yolların toplam uzunluğu: 2.286 m
  • Pist toplam viraj sayısı: 14 adet
  • Pist toplam viraj sayısı (sağ): 6 adet
  • Pist toplam viraj sayısı (sol): 8 adet
  • Pist toplam düzlük sayısı: 4 adet
  • En keskin viraj yarı çapı: 15 m
  • Pist en uzun düzlük uzunluğu: 720 m
  • Start-Finish düzlüğü uzunluğu: 655.5 m
  • Pistteki en yüksek boyuna eğim: %8.145
  • Altgeçit sayısı: 4 adet
  • Üstgeçit sayısı: 3 adet

Pist Günleri

"Caddede Olmaz Piste Gel" sloganı ile 2013 yılında hayata geçirdiğimiz Intercity Istanbul Park Pist Günlerimiz hız kesmeden devam ediyor. İki çeşit pist günlerimizden katılımcılar Intercity Cup yarış hafta sonlarımızda düzenlenen 20 dakikalık pist günleri seansına katılma imkanına sahipken, dileyen katılımcılarda farklı tarihlerde gerçekleştirilen Intercity Istanbul Park Open Pit Pist Günlerine katılabiliyor. 2017 sezonunda hayata geçirdiğimiz Open Pit pist günlerimiz otomobil sürücülerine daha az otomobil ile daha uzun süre Intercity Istanbul Park'tan faydalanma imkanı sağlıyor.


  • Hayata Bağış Off-Road Yarışı

    Hayata Bağış Off Road Yarışı
    Organ bağışı temalı off road yarışı büyük çekişmeye sahne olacak.

    Detaylı Bilgi

  • Intercity İstanbul Park Pist Günleri

    Intercity İstanbul Park Pist Günleri
    Sizler için ailenizle birlikte gelebileceğiniz en keyifli hafta sonunu hazırladık.Gün içinde 20 dakikalık pist günleri seanslarıa katılarak, kendi otomobiliniz ile yarış pistine çıkabilirsiniz.

    Kayıt Detaylı Bilgi

  • Intercity İstanbul Park Pist Günleri

    Intercity İstanbul Park Open Pit Pist Günleri
    Kendi otombiliniz ile 4 saat boyunca kesintisiz olarak pisti kullanabileceğiniz pist günleri etkinliğidir.

    Kayıt Detaylı Bilgi

  • Intercity İstanbul Park Pist Dereceleri

    Intercity İstanbul Park Pist Dereceleri

    Pist Dereceleri

  • Tek Marka Kupaları

    Tek Marka Kupaları
    Tek marka kupalarımız, Mart ayında Intercity İstanbul Park'ta...

    Detaylı Bilgi

  • Intercity İstanbul Park Porsche Driving Center

    Intercity İstanbul Park Porsche Driving Center
    Porsche'nin dünyadaki en yeni ve en büyük sürüş deneyimi merkezi.

    Detaylı Bilgi

  • Intercity İstanbul Park Pist Günleri

    Intercity İstanbul Park Pist Günleri
    Sizler için ailenizle birlikte gelebileceğiniz en keyifli hafta sonunu hazırladık.

    Kayıt Detaylı Bilgi

  • FIA Dünya Rallycross RX Şampiyonası

    FIA Dünya Rallycross RX Şampiyonası
    2-4 Ekim 2015 tarihlerinde Intercity İstanbul Park’ta yapıldı!

    Resmi Sonuçlar Detaylı Bilgi

  • Türkiye Pist Şampiyonası (2014) - 5. Ayak

    Yarışlar Devam Ediyor!
    Türkiye Pist Şampiyonası (2014) - 5. Ayak, Gürcistan Formula Alfa Şampiyonası ve Legend Cars! Tüm etkinlikleri izlemek ücretsiz.

    Detaylı Bilgi

  • Intercity İstanbul Park Pist Günleri

    Intercity İstanbul Park Pist Günleri
    "Caddede olmaz, piste gel" sloganıyla başladığımız pist günleri, 2014 yılında da devam ediyor.

    Kayıt Detaylı Bilgi

  • Ferrari Racing Days (Ferrari ve Ferrari Formula 1 Festivali)

    Ferrari ve Ferrari Formula 1 Festivali
    Dünya Formula 1 Şampiyonası'nın efsane markası olan Ferrari, 25-26 Ekim tarihlerinde çok özel "Ferrari Racing Days" etkinliğiyle Intercity İstanbul Park'ta.

    Galeri Detaylı Bilgi

  • FIA Dünya Rallycross RX Şampiyonası

    FIA Dünya Rallycross RX Şampiyonası
    Motorsporlarında yepyeni bir heyecan yaratan FIA Dünya Rallycross RX Şampiyonası star yarışmacıları ile 2014 yılının en çok konuşulacak etkinliği.

    Galeri Detaylı Bilgi

  • Caterham Adrenalin Deneyimi

    Caterham Adrenalin Deneyimi
    Caterham Supersport R ile Intercity İstanbul Park'ta eşşiz bir deneyime hazır mısınız?

    Kayıt Detaylı Bilgi

  • Intercity Bisiklet Şampiyonası

    Intercity Bisiklet Şampiyonası
    Bisiklet sürmeyi seven herkes, 3 ayaktan oluşan Intercity Bisiklet Şampiyonası'nda yarışıyor.

    Detaylı Bilgi

  • Intercity Koşu Şampiyonası

    Intercity Koşu Şampiyonası
    Koşmayı seven herkes, 3 ayaktan oluşan Intercity Koşu Şampiyonası'nda yarışıyor.

    Detaylı Bilgi

  • Porsche on Track

    Porsche on Track
    Porsche Central Eastern Europe (PCEE)'nin düzenlediği Porsche on Track etkinliği 7-27 Nisan tarihleri arasında Intercity Istanbul Park'ta gerçekleştirildi.

    Detaylı Bilgi

  • Mercedes Etkinliği

    Mercedes Etkinliği
    Mercedes, off road ve pist alanını kullanarak gerçekleştirdiği etkinlikle katılımcıları büyüledi.

    Detaylı Bilgi

  • Superbike & Supersport

    Superbike & Supersport
    13 – 14 – 15 Eylül tarihlerinde Dünya Superbike Şampiyonası, 51.651 izleyicinin katılımıyla gerçekleşti.

    Detaylı Bilgi

  • İstanbul Oto Drag Kupası

    İstanbul Oto Drag Kupası
    Oto Drag organizasyonunda 6 farklı kategoride araçlar kıyasıya yarıştı.

    Detaylı Bilgi

  • Michelin Test Sürüşü

    Michelin Test Sürüşü
    Michelin, bayi teşkilatı ve çalışanlarına üst segment lastikleri ile ilgili eğitim verdi.

    Detaylı Bilgi

  • Ferrari ve Maserati Sahiplerine Özel Pist Günü

    FerMas Track Day
    Ferrari ve Maseratti sahipleri unutamayacakları bir pist günü yaşadı.

    Detaylı Bilgi

  • Renault Captur Eğitimi

    Renault Captur Eğitimi
    Renault, yeni crossover modeli Captur'u, bayi ağına Intercity İstanbul Park'ta tanıttı.

    Detaylı Bilgi

  • Supersport Sürüş Etkinliği

    Supersport Sürüş Etkinliği
    Super Spor otomobillere açık olan pist etkinliğine 30'dan fazla egzotik otomobil sahibi katıldı.

    Detaylı Bilgi

Intercity İstanbul Park Tek Marka Kupaları

Intercity İstanbul Park bir ilke daha imza atarak ülkemizde bugüne kadar gerçekleştirilmiş en büyük ve en kapsamlı motor sporları projesini hayata geçiriyor.

Motor sporlarında hiç deneyimi olmayanından profesyonel yarışçısına kadar herkesin yarış tutkusunu tatmin edecek 3 yeni yarış serisi.

  •  Intercity Caterham Cup

    Intercity Caterham Cup
    Sürüş kabiliyeti en üst seviyede olan 20 hızlı pilotun birbirleriyle kıyasıya mücadelesinde yer almak ister misiniz? Efsanevi Caterham R300 yarış otomobilleri ile yüksek dozda adrenalin keyfi sizi bekliyor.

    Mikro Site

  • Intercity Megane Cup

    Intercity Megane Cup
    Intercity İstanbul Park, Intercity Clio Cup’tan sonra bir üst seviyede yarışabileceğiniz bir organizasyona daha imza atıyor. Megane Cup da 7 yarıştan oluşacak organizasyona sizi de bekliyoruz.

    Mikro Site

  • Intercity Clio Cup

    Intercity Clio Cup
    Motor sporlarına yeni başlamak isteyenler için hazırlanan en uygun bütçeli şampiyonamız çok yakında başlıyor. Kapsamlı bir sürüş eğitimi de içeren ve 7 yarıştan oluşacak şampiyonamıza sizi de bekliyoruz.

    Mikro Site

  • Intercity Cup 2017 Puan Durumu

    Intercity Cup 2017 Puan Durumu
    Renault Clio Cup ve Renault Megane Cup puan durumları.

IPSK - Istanbul Park Spor Kulübü Yarışları

Istanbul Park Spor Kulübü olarak düzenlediğimiz motor sporları etkinlikleri her sene çeşitlenerek devam etmekte ve motor sporlarının öncüsü olmaya devam etmekteyiz.

  •  Intercity Caterham Cup

    Intercity Baja Cup
    Türkiye’de ilk defa gerçekleşecek Intercity Baja Cup 3 ayaktan oluşacak.
    I.Ayak – 13-14 Mayıs 2017
    II.Ayak – 9-10 Eylül 2017
    III.Ayak – 2-3 Aralık 2017

  • Türkiye Offroad Şampiyonası

    Türkiye Offroad Şampiyonası 5. Ayak Yarışı
    İstanbul Park Spor Kulübü'nün organize edeceği Türkiye Offroad Şampiyonası'nın 5. ayağı ile ilgili bilgilere Dokümanlar bölümünden ulaşabilirsiniz.

Kurumsal

Formula 1TM pilotları dahil, kullanan herkesin favori pisti olan Intercity İstanbul Park; 5.3 km uzunluğu, inişli-çıkışlı yapısı, zorlu ve heyecanlı virajları ile özel organizasyonlarınız, lansmanlarınız, testler ve antrenmanlarınızın için eşsiz alternatifler sunmaktadır.

Bünyesinde bulunan Porsche Driving Center Istanbul, AMG Driving Center, Formula 1TM pistide dahil olmak üzere farklı sürüş parkurları, toplantı salonları, VIP locaları, garaj alanları, açık ve kapalı etkinlik alanları ve eşsiz altyapısı ile her türlü etkinliğe evsahipliği yapabilecek ve ihtiyaçlara tam olarak cevap verrebilecek, dünyanın en modern ve beğenilen Formula 1TM pistlerinden biridir.

Intercity Istanbul Park’ın tesis imkanlarına ek olarak eşsiz otomobil parkı ile sunduğu sürüş deneyimi paketleri ile de kurumsal şirketlere farklı seçenekler sunmaktadır. Dilendiğine farklı toplantı seçenekleri ile birleştirilebilecek bu sürüş deneyimi paketlerimiz şirket içi ve/veya müşteri etkinliklerinizi eşsiz bir deneyime dönüştürmektedir.

Intercity İstanbul Park; saat yönünün tersi istikamete işleyen yapısı, 60 metreyi bulan yükseklik farkı, zorlu ve teknik pist şekli ile yarışmacıların dünyada en sevdiği ilk 3 pistten biri olarak gösterilmektedir. Özellikle 4 virajın birleşiminden oluşan 8. viraj, şimdiden dünyanın efsane pist virajları arasında yer bulmuştur.

Formula 1™ pistimiz her türlü sportif veya kurumsal otomobil ve/veya ticari araç lansmanı için kiralanabileceği gibi farklı spor dalları (koşu, bisiklet, vb.) veya festival, konser vb. Etkinlikler için de kiralanabilmektedir.

Padok binası olarak adlandırılan ana binada bulunan yarış garajlarının üzerinde bulunan localar; renkli camları ve sıcak ortamı ile sizlere özel loca balkonundan baktığınızda pistin üzerinde, masanıza döndüğünüzde beş yıldızlı otelde olma keyfini sunacak yapılardır. Büyüklüğü 900 m2 olan loca alanları direksiz yapılarıyla her türlü etkinliğe ev sahipliği yapabilecek şekilde tasarlanmıştır. Binada bulunan yük asansörü sayesinde loca alanlarında araç teşhiri de gerçekleştirmek mümkün olmaktadır.

Pist ile özdeşleşen kulelerimiz, ilk görünüşte tasarımı ve modern yapısı ile dikkat çekmesinin ötesinde, yükseldikçe sahip olduğu görüş açısı ve manzarası ile özel bir ortam yaratmak isteyenlere eşsiz firsatlar sunmaktadır.

Toplantılar, sunumlar, eğitimler ve benzeri birçok amaç için kullanılabilek medya merkezimiz aynı zamanda Intercity Sürüş Akademisi Binası olarak da hizmet vermektedir; sahip olduğu farklı alanlar ile hem sürüş akademimizin derslikleri hem de uluslararası yarışların medya merkezi olarak kullanılmaktadır.

Kalabalık grup toplantılarının, ürün lansmanlarının, kapalı oturumların ve değişik birçok farklı toplantı ve etkinliğin gerçekleştirilmesi için de kiralanabilen medya merkezimiz ihtiyaçlarınıza cevap verebilecek farklı bir alternatif olacaktır.

Intercity İstanbul Park’ın bünyesinde kurulan Porsche Driving Center, Porsche’nin dünyadaki en yeni ve en büyük sürüş deneyimi merkezlerinden biridir.

Porsche Driving Center, katılımcılarına son model Porsche araçlarını kullanabilecekleri eşsiz bir deneyim sunmaktadır.

Merkezimiz, sürüş modülleri dışında, kapasitesi 10 - 600 kişi arasında değişen toplantı odaları ve VIP hizmet sunan "Porsche Lounge" alanı ile misafirlerimizin tüm ihtiyaçlarını karşılamayı hedefler.

Detaylı Bilgi

Benzersiz araç parkı ve profesyonel eğitmenler ile gerçekleştirdiğimiz deneyim paketleri firmaların kendi çalışanlarına veya müşterilerine benzersiz ve ömür boyu akılda kalıcı deneyimler sunmaktadır.

Farklı amaçlar için kullanılabilecek vending alanlarımız 30 dönüm I.Vending ve 15 dönüm II.Vending alanlarımız özel asfalt satıhları ve her türlü ihtiyaca cevap verebilen alt yapısı ile özel amaçlı kullanımlarda, sürüş aktiviteleri ve büyük bir alana ihtiyacı olan her türlü organizasyonunuzu gerçekleştirebileceğiniz seçeneklerdir.

Geniş iç hacmi, otomatik kapıları ve modern tasarımı ile birkaç otomobilin aynı anda servis alabildiği garaj alanlarını; otomobil, pist ve motor sesini misafirlerine yakından yaşatmak isteyen markalar için benzersiz bir ağırlama mekanı olarak da değerlendirebilirsiniz. Toplam 30 adet olan garaj alanlarının her biri 150 m2 alana sahiptir.

Avrupanın en sofistike sürüş parkurlarına sahip Intercity Sürüş Akademisi eğitimler için yeniden yapılandırılmış olan farklı alanlar üzerine kurulmuştur. 8 farklı eğitim pistini kullanılarak, 4 farklı araç kategorisinde kurumlara güvenli sürüş eğitimi verilebilmektedir. Akademi sürüş parkurlarımız markaların farklı lansman ve test sürüşü ihtiyaçları ile birlikte araştırma & geliştirme şirketlerinin de testlerine uygun yapıda tasarlanmıştır.

Türkiye’nin en geniş ve kapsamlı teknik ve safari off-road sürüş parkurları ve uzunluğu 3km yi bulan ralli parkurlarına sahip Intercity Istanbul Park misafirlerine benzersiz off-road deneyimleri sunmaktadır. Off-Road sürüş parkurlarımız hem sportif yarış organizasyonları hem de kurumsal etkinlikler için kullanılabilmektedir.

Toplam 900 metrekarelik alan üzerine kurulan Mercedes AMG Sürüş Merkezi sayesindeMercedes-AMG performans otomobilleri ile deneyim artırmak ve değişen sergi otomobilleri ile farklı AMG otomobilleri yakından incelemek mümkündür.

Özel dekore edilmiş Mercedes AMG locası, pazar günleri hariç haftanın her günü Mercedes-Benz müşterilerine, marka tutkunlarına ve performans otomobillerine ilgi duyan herkese hizmet etmektedir.

10.00-17.00 saatleri arasında açık locayı ziyaret edenler dönem dönem değişen 4 adet AMG otomobilini iceleyip bilgi edinebilmektedir. Ayrıca Mercedes-Benz Türk tarafından belirlenen günlerde test sürüşleri düzenlenmekte, AMG performansı otomobil tutkunları ile paylaşılmaktadır. Test sürüşlerine ilişkin bilgiler Mercedes-Benz Türk bayileri üzerinden takip edilebilmektedir.

Daha detaylı bilgi için www.amg.istanbul adresini ziyaret edebilirsiniz.

Mercedes-AMG Lounge
Mercedes-AMG Lounge
Mercedes-AMG Lounge
Mercedes-AMG Lounge

Intercity Istanbul Park Kurumsal Toplantı & Workshop paketlerimiz kurumsal müşterilerimize otel salonları dışında farklı toplantı mekanları sunmakta, takım ruhunu geliştirecek farklı workshop paketleri ile de benzersiz alternatifler oluşturmaktadır.

Kurumsal Etkinlikler için İletişim Bilgilerimiz:

  • Telefon: +90 216 645 7330
  • Email: info@intercitypark.com
  • Eylül Tarım Oto Kiralama ve Pazarlama A.Ş.
  • Tuzla V.D.: 383 043 3230
  • Mersis: 0383-0433-2300-0021
  • Ticaret Sicili: İSTANBUL / 509188
  • Adres: Akfırat Mh. Göçbeyli Bulv. No: 1 İstanbul Park, 34959 Tuzla / İSTANBUL

Pist Dereceleri

Pist dereceleri yükleniyor, lütfen bekleyiniz.

Haberler

Haberler yükleniyor, lütfen bekleyiniz.

Intercity Park Tv Programı

Ünlüler yarışıyor !

Ünlüler yarışıyor !

Intercity İstanbul Park Teaser

Intercity İstanbul Park Teaser

İletişim

  • Telefon: +90 216 645 7330
  • Email: info@intercitypark.com
  • Eylül Tarım Oto Kiralama ve Pazarlama A.Ş.
  • Tuzla V.D.: 383 043 3230
  • Mersis: 0383-0433-2300-0021
  • Ticaret Sicili: İSTANBUL / 509188
  • Adres: Akfırat Mh. Göçbeyli Bulv. No: 1 İstanbul Park, 34959 Tuzla / İSTANBUL
Dikkat!
İletişim talebiniz iletilmiştir, İlginiz için teşekkürler.
Bir hata oluştu, talebiniz gönderilemedi.

Daha sonra tekrar deneyebilir yada (0216) 645 7000 nolu telefon ile iletişime geçebilirsiniz.

Yardım

(success)
{{ sonuc }}

Sık Sorulan Sorular

Chat

Video

Blog

Intercity Müşteri İlişkileri

İletişim

Tüm geri bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanalları ile Intercity Müşteri İlişkilerine iletebilirsiniz:
 +90 216 645 7 111
 miy[@]intercityrentacar.com

Faaliyetler

1)Müşteri Memnuniyeti

Intercity ile irtibata geçtiğiniz ilk andan, son ana kadar Intercity’nin sağladığı tüm hizmetler ile ilgili memnuniyetinizin ölçülmesi için çalışırız. Yıllık 90 binden fazla anket ve müşteri ziyaretleri ile Intercity’de
- Nelerin düzeltilmesi gerektiğini,
- Nasıl daha kaliteli hizmet verilebileceğini ve
- Değişen müşteri ihtiyaçlarını
belirlemeye çalışırız.

  Tek soruluk kısa anketimize katılarak bize yardımcı olabilirsiniz.

2)Müşteri Geri Bildirimleri

Hizmetlerimizi geliştirebilmek için Intercity Müşteri İlişkilerine ulaşan tüm geri bildirimler,
Kayıt altına alınır: Kullandığımız CRM sistemimiz, yetkililerimiz ile yaptığınız tüm konuşma ve yazışmaları kayıt altına almaktadır.
Bilgilendirme: Intercity Müşteri İlişkilerine ulaşan tüm geri bildirimler için, geri bildiriminizin bize ulaştığına ve bildiriminiz ile ilgili çalışmaya başladığımızı belirten bilgilendirme tarafınıza gönderilir.
Kategorilendirilir: Intercity Müşteri İlişkilerine ulaşan tüm geri bildirimler, önem sırasına ve içeriğine göre daha detaylı incelenebilmesi için kategorilendirilir.
Incelenir: ilgili bölüm ve departmanlardan konuyla ilgili bilgi alınır.
Analiz edilir : Yetkililerimiz tüm geri bildirimleri tek tek analiz eder.
Sonuçlandırılır: Intercity Müşteri İlişkilerine ulaştırılan istisnasız tüm geri bildirimler sonuçlandırılır.
Çözüm ile ilgili tarafınıza bilgi verilir : Bilgilendirme yetkililerimizce mail ve/veya telefon vasıtasıyla yapılacaktır.
Memnuniyet ölçümü yapılır: Çözümden duyulan memnuniyetin ölçülmesi için tarafınıza bir anket gönderilir.
Raporlanır : Geri bildirimler, sonuçlar ve memnuniyetiniz ile ilgili bölümlere ve Intercity üst yönetimine raporlama yapılır.

Müşteri İlişkileri Süreçleri

Yüksek Öncelik: Büyük çaplı maddi hasara, can kaybına, çevre kirliliğine yol açabilecek, yasalara aykırılık belirten veya kurumsal imajımıza zarar verebilecek şikâyetlerdir. Birden fazla tekrarlanan şikâyetlerin çözüm süreçleri de bu kapsamda ele alınır. Bu tür şikâyetler, geri bildirimin tarafımıza ulaştığı bilgisinin verilmesini müteakip ilk iş gününde incelenir ve cevaplanır.

Normal Öncelik: Operasyonlarımızla ve Hizmet kalitemizle alakalı sorunlar içerir. Personelimizle ilgili şikâyetler de bu kapsamda ele alınır. Bu tür şikâyetler, geri bildirimin tarafımıza ulaştığı bilgisinin verilmesini müteakip 3 iş günü içerisinde incelenir ve cevaplanır.

Düşük Öncelik: İlk bildirim anında çözümlenebilecek sorunlar, haksız sayılacak eleştiriler, yasal olmayan talepler vb. şikâyetler bu kapsamda ele alınır ve 7 iş günü içerisinde cevaplanır.

İlgili birimlerimizden gelen açıklamalar doğrultusunda iletilen şikâyetin haklı olup olmadığı değerlendirmesi yapılır. Eğer şikâyet konusu durum firmamızın bir kusurundan kaynaklanmıyorsa ve sözleşme hükümlerine aykırı bir durum bulunmuyorsa şikâyet kapatılır ve gerekçeleri detaylı şekilde açıklanır. Vermiş olduğumuz cevapla alakalı itirazlarınız devam ederse konu sizlerden gelen ek bilgiler doğrultusunda tekrar incelenir. Yapılan asıl inceleme sonunda, eğer şikâyete konu olan durum sunmuş olduğumuz hizmetin gerektiği gibi sunulamamasından kaynaklanıyorsa, şikâyet kabul edilir, sorununuz çözülür ve düzeltici veya önleyici bir faaliyet ihtiyacı olup olmadığı belirlenir.

Düzeltici ve Önleyici Faaliyetlerde Bulunulması

Anketler ve Geri Bildirimler ile elde edilen tüm veriler analiz edilmekte ve üst yönetimle düzenli olarak paylaşılmaktadır. Bunun yanı sıra şikayet konuları ilgili departman yöneticileri ile değerlendirilmekte ve genel eğilimler hakkında fikir sahibi olunmaktadır. Bu şekilde hatanın ne olduğu, niye oluştuğu, nasıl çözüleceği ve tekrarının nasıl engelleneceği hakkında bilgi sahibi olurken yaptığımız iyi şeylerin muhafazası ve daha da geliştirilmesi amaçlanır. Ayrıca, yapılan bu değerlendirmeler, firmamız tarafından uygulanan eğitim faaliyetlerine de kılavuzluk yapar.

Faaliyetlerimizi gerçekleştirirken yönetim ve çalışanlar olarak aşağıda bulunan prensipleri kabul ettiğimizi ve uygulayacağımızı taahhüt ederiz:

  • Sizlerden gelen her türlü yorum, öneri, talep, itiraz ve şikâyeti bir armağan olarak göreceğiz.
  • Şeffaf olacağız
  • Kolaylıkla ulaşılabilir olacağız
  • Gizliliğinize saygı göstereceğiz
  • Objektif ve Adil olacağız
  • Sorununuzun beklentileriniz dahilinde sonuçlanması için mümkün olan tüm imkanları kullanacağız.

İletişim

Şikâyet veya diğer geri bildirimlerinizi aşağıdaki iletişim kanalları ile tarafımıza iletebilirsiniz:

  • Intercity çalışanları aracılığıyla
  • Telefon ile 0216 645 71 86 veya 0216 645 71 87 numaralarımızı arayarak, (BURAYA TEK BİR NUMARA GELECEK)
  • miy[@]intercityrentacar.com adresine e-posta göndererek
  • http://intercityrentacar.com web adresimizde yer alan formu doldurarak

Ekibimiz

Birimimiz Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısına bağlı olarak faaliyet göstermektedir. Herhangi bir hizmetimizden memnuniyetsizseniz lütfen bizlerle iletişime geçiniz.
Tüm taleplerinizin ve şikâyetlerinizin memnuniyet ile karşılanacağını ve gizlilik prensipleri çerçevesinde, adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirileceğini sizlere taahhüt ederiz.
musteriiliskileri[@]intercityrentacar.com


Murat Eyyüpoğlu

Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı

Tansu Savatlı

Müşteri İlişkileri Birim Yönetmeni

Burcu Tekkalmış

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Ulaşım

Harita yükleniyor, lütfen bekleyiniz.